Ce livre a été une révélation pour moi. Tout cela est tellement vrai !
Voici quelques citations révélatrices, pour vous mettre l'eau à la bouche 
"Lorsque nous jugeons l'autre, nous contribuons à la violence."
"Lorsque nous prenons conscience de nos besoins, la colère cède la place à des sentiments qui servent la vie."
"La violence naît de la croyance que d'autres sont la cause de notre douleur et méritent par conséquent d'être punis."
"Lorsque nous entendons un message difficile, souvenons-nous des quatre choix possibles : 1. nous sentir fautif; 2. rejeter la faute sur l'autre ; 3. chercher à percevoir nos sentiments et nos besoins; 4 chercher à percevoir les sentiments et les besoins de l'autre." Seuls les deux derniers choix offrent une solution satisfaisante.
"Juger les autres débouche sur des prophéties qui se réalisent d'elles-mêmes."

Ce langage nous aide à éliminer toutes les tournures contenant des jugements implicites telles que "je devrais...".
On essaye dès lors de formuler son message sous la forme :
Quand a), je me sens b), parce que j'ai besoin de c). Par conséquent, je voudrais maintenant d).
Cette formulation reprend toutes les composantes de la Communication Non Violente et nous aide à les synthétiser : observation, sentiments, besoin, demande.
- Quand a) nous permet de faire une observation. Par exemple une mère parlant à son fils pourrait dire : "Quand tu rentres à 2h du matin..."
- je me sens b) permet d'exprimer nos sentiments. Par exemple, "je me sens inquiète..."
- parce que j'ai besoin c) nous permet d'exprimer le besoin sous-jacent. Dans notre exemple : "parce que j'ai besoin que tu sois en sécurité".
- Par conséquent, je voudrais maintenant d) permet de formuler une demande claire. "Par conséquent j'aimerais que tu rentres au plus tard à minuit".
Face à une exigence, nous n'avons que trois choix possibles :
- 1) la soumission
- 2) la révolte ou
- 3) l'expression des sentiments et des besoins
Choisissez la troisième voie ! 